AgendaGo es un software y una marca de Agenda Go SpA (Chile, RUT 78.428.353-4, Av. Providencia 1208, of. 207, Providencia, Santiago). En Venezuela lo comercializa Código Nube C.A., como licenciataria y distribuidora.
¿Cómo funciona?
- Escribe abajo el correo o el teléfono que tiene tu ficha en el negocio (normalmente, los que diste cuando se creó tu ficha). Buscamos el correo sin distinguir mayúsculas de minúsculas: «[email protected]» y «[email protected]» son el mismo correo. Si llegaste por WhatsApp (el bot no pide el correo), o si el negocio te registró desde su panel (por ejemplo, en el mostrador, en recepción o al cargar una planilla), puede que tu ficha no tenga tu correo, o que tenga otro, y reservar después por la web no lo cambia. En ese caso, escríbenos a [email protected] con tu teléfono. También puedes pedirlo aquí con tu teléfono, pero el enlace por WhatsApp solo te llega si le escribiste a nuestro número en las últimas 24 horas (paso 2).
- Te enviamos un enlace a ese correo o, por WhatsApp, a ese teléfono. Ábrelo y toca «Confirmar borrado de mis datos»: si no lo confirmas, no se borra nada. Por WhatsApp, el enlace solo llega si le escribiste a nuestro número (el mismo por el que hablas con tu negocio) en las últimas 24 horas; si no te llega, escríbenos a [email protected].
- 30 días después de tu solicitud, si la confirmaste, borramos en todos los negocios y centros de salud de la plataforma donde tu ficha tenga ese correo o ese teléfono: tu ficha, tus citas (también las pasadas y las pagadas), tus conversaciones y mensajes, tus constancias de aceptación y de consentimiento, tus paquetes, los recordatorios que esperaban en la cola para salir y, si te atiendes en un centro de salud, tu historia clínica (sus documentos, tu ficha médica, tu odontograma y tus planes de tratamiento). Lo hace un proceso automático a partir de esa fecha.
- Si cambias de opinión, escríbenos a [email protected] antes de esa fecha y la detenemos a mano.
- Este formulario borra tus datos como cliente o paciente. Si tienes una cuenta en el panel de un negocio (como dueño o como parte del equipo), no la borra: pídele al dueño que te quite del equipo o escríbenos a [email protected].
- Se borran solo los datos de quien es dueño del teléfono o del correo, no los de sus familiares. Si te registraron como familiar de otra persona, sin teléfono propio (lo hace quien reserva para ti, por la web o por WhatsApp, o el negocio desde su panel), pídele a ese negocio que borre tu ficha. Si alguien de tu familia está registrado con tu teléfono, esa persona se queda con su ficha, sus citas y su historia, sin tu teléfono ni tu correo. Si en un negocio varias personas usan el mismo correo, ahí solo se quita ese correo: para borrar tu ficha, pídelo con tu teléfono.
- Lo que escribiste en las citas de otras personas (por ejemplo, si reservaste por la web la cita de tu nieto) también se quita: tu teléfono, tu correo y, si la reserva era para otra persona, tu nombre y tu cédula. La cita se queda con quien va y sus enlaces dejan de abrir. Tu correo también sale de los paquetes de otras personas (el de tu ficha y el que escribiste al reservar), salvo que ese correo sea también el de otra persona del negocio, que lo sigue usando.
Lo que queda
- Los registros de dinero del negocio: pagos, caja, comprobantes y facturas. Un comprobante o una factura puede llevar tu nombre, tu cédula y tu dirección.
- La bitácora de auditoría: no se borra. Algunas entradas guardan tu nombre y tu teléfono (por ejemplo, cuando el negocio creó, cambió o borró tu ficha).
- Los archivos que se subieron a tu historia (por ejemplo, un examen): quedan en el almacenamiento, aunque la plataforma ya no los muestra. Las capturas de pago quedan con el registro del pago.
- Tu solicitud (tu correo o tu teléfono, el motivo si lo escribiste, la fecha, tu IP y tu navegador), como constancia.
- Los recordatorios de WhatsApp que ya habían salido, que no se pudieron enviar o que se cancelaron, con tu nombre, el servicio, el profesional y la fecha y la hora de cada cita (los que esperaban en la cola se borran), y tu nota en la encuesta de satisfacción, si la respondiste.
- Si tenías familiares registrados con tu teléfono: en su ficha queda anotado que fueron de tu familia (sin tu nombre ni tu teléfono), para que el negocio no junte sus fichas por error.
- Si reservaste por la web para alguien de tu familia: la constancia de que aceptaste la política de privacidad también por esa persona queda en su ficha, con la fecha, y puede llevar tu IP y tu navegador.
- El registro técnico con el que el bot de WhatsApp sabe con qué negocio hablas: tu teléfono y el negocio o el centro de salud, con sus fechas.
- Los cupones de descuento que te había dado un negocio.
- Los correos que nos escribiste y nuestras respuestas.
- Las citas que se copiaron al Google Calendar de un profesional, si lo conectó.
- Lo que ya recibieron nuestros proveedores (por ejemplo, Meta por los mensajes de WhatsApp, Resend por los correos y PostHog por la analítica): queda según sus propias reglas, porque este borrado no les pide nada.
- Las copias de seguridad de la base de datos, unos días más.
Si vienes desde Meta
Si conectaste a AgendaGo la cuenta de Meta de un negocio y después quitaste la app de AgendaGo de tu cuenta de Facebook, Meta nos avisa, pero ese aviso solo trae tu identificador de Facebook, así que por sí solo no borra nada. El formulario de abajo tampoco borra esa conexión: es para tus datos como cliente o paciente. Para que borremos el acceso a Meta que guardamos de ese negocio, escríbenos a [email protected].
Contacto directo
Si prefieres escribirnos o tu caso es más complejo: [email protected]. Respondemos en menos de 5 días hábiles.
Tus derechos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad o a los tribunales competentes de tu país.